Γιατί οι πελάτες του ξενοδοχείου δεν παραπονούνται;

​Πολλοί πιστεύουν ότι επειδή οι πελάτες των ξενοδοχείων δεν παραπονούνται, είναι ευχαριστημένοι. Πρόκειται βέβαια περί πλάνης. Είναι κοινώς αποδεκτό ότι το μεγαλύτερο ποσοστό των δυσαρεστημένων πελατών (φθάνει το 95%) δεν θα παραπονεθεί – από αυτούς το 91% θα σας γυρίσει οριστικά την πλάτη. https://www.epixeiro.gr/article/189585