აქ ცოტა გადავუხვიოთ თემას და განვიხილოთ რა არის Service design
ჩვენ დროში Service design ნელ ნელა პოპულარული ხდება და ჩამოყალიბდა როგორც ცალკეულ პროფესიად
სერვისის დიზაინის მეთოდოლოგია ემყარება დიზაინ აზროვნებას - რომელიც ფოკუსირდება ადამიანების საჭიროებებსა და პრობლემებზე.
სერვისის დიზაინი, ანუ დიზაინ აზროვნება, არის ბიზნესის შიგნით პროცესების გამართვა, რომლის მიზანია მომხმარებლის და კომპანიას შორის ურთიერთქმედების გაუმჯობესება. ეს მეთოდოლოგია მიზნად ისახავს თითოეული კლიენტის კმაყოფილების გაზრდას ეს ხდება მაშინ, როდესაც ბიზნესიც და კლიენტიც მთლიანად წყვეტს თავის პრობლემებს: კლიენტი იღებს ხარისხიან მომსახურებას, ბიზნესი კი ზრდის თავის შემოსავალს. Service design ფოკუსირებულია კომპანიის პროცესებზე, რომლებიც აყალიბებს customer -ის გამოცდილებას. რაც პირდაპირ კავშირშია CX- სთან.
რამოდენიმე პროცესები:
1. სერვისები უნდა იყოს შემუშავებული ისე, რომ უზრუნველყოს ერთიანი და ეფექტური სისტემა, და არა ნაწილ-ნაწილ, რამაც შეიძლება შეამციროს მომსახურების ეფეკტურობა.
2. სერვისები უნდა შემუშავდეს როგორც მინიმალური სიცოცხლისუნარიანი მომსახურება (MVS) და შემდეგ განთავსდეს. სერვისის განახლება და გაუმჯობესება შესაძლებელია მომხმარებლების გამოხმაურებით, და ბაზრზე არსებული ანალოგების საუკეთესო გამოცდილების ადაპტირებით.
3. ტექნოლოგიური დიზაინ სტრუქტურა საკმარისად მოქნილი უნდა იყოს, რათა მომხმარებელთა და დამკვეთის მოთხოვნების შესაბამისად დროული მოდიფიკაცია მოხერხდეს.
4. პროცესები უნდა ასახავდეს კლიენტთა საჭიროებებს, ხოლო პროცესის მრავალი ვერსია მისაღებია, თუ მათ სხადასხვა განსხვავებული საჭიროება აქვთ.
ეს იყო მხოლოდ მცირედი ნაწილი
ტიპიური ამოცანები:
• დაპროექტირდეს სამომხმარებლო Map -ის შექმნა ახალი სერვისისთვის.
• დაპროექტირდეს პროცესები და საკონტაქტო წერტილები ახალი მომსახურებისთვის.
• მოხდეს მომსახურების მიწოდების წერტილებში ხარვეზების აღმოფხვრა.
• შეიქმნას საერთო გაგება კომპანიაში მიმდინარე პროცესების შესახებ.
• სამუშაოს შესაძლო შედეგები: მომსახურების ამჟამინდელი მდგომარეობის ვიზუალიზაცია, მოგზაურობის რუკა, მომსახურების რუკა, მომსახურების პროტოტიპი, მომხმარებლის სიცოცხლის ციკლი და მისი მონეტიზაციის მეთოდები;
• UX-UI დიზაინერის როლი: ტრანსფუნქციონალური სამუშაო ჯგუფის დასახმარებლად პრობლემების დადგენა და მისი ვიზუალიზაცია.
როგორც ვახსენეთ სერვისის დიზაინი მუშაობს დიზაინის აზროვნების მეთოდოლოგიის თანახმად და იყენებს შესაბამის ინსტრუმენტებს, როგორიცაა (CJM . Service blueprint, Stakeholders map. Personas. და პროტოტიპირება).
პირველ სამ ეტაპზე, დეტალური შეხება აქვთ: მკვლევარებს, ბიზნეს ანალიტიკოსებს, სერვის დიზაინერებს
მომსახურების დიზაინი უფრო ფართო ცნებაა. UX– სთან შედარებით, მომსახურების დიზაინი ეყრდნობა ურთიერთქმედების ყველა ეტაპს - და ციფრული ასპექტების გარდა, ის მოიცავს ფიზიკურ ინფრასტრუქტურას, პერსონალს და მის ამოცანებს.
მაგალითად, ტრანსპორტის სფეროში იგი განსაზღვრავს:
• რომელ ქალაქებში უნდა უნდა გაეშვას მეტი მატარებელი რომ დააკმაყოფილდეს ადამიანთა მოთხოვნა
• როგორ ხდება მონაცემების ინტეგრირება ისეთ პროგრამებში, როგორიცაა Google Maps
• გადახდის რა მეთოდი უნდა დაინერგოს: ნაღდი ფული, ბარათი ან სახის ამომცნობი სისტემის მეშვეობით;.
პროდუქტის დიზაინი ფოკუსირებულია პროდუქტსა და კლიენტს შორის არსებულ ინტერფეისებზე. სერვის დიზაინის კონცენტრირება ხდება კომპანიის პროცესებზე, რომლებიც ქმნიან CX კლიენტის გამოცდილებას.
სერვის დიზაინის პრინციპები ხელს უწყობს მომსახურების განვითარებას, რომლებიც მომხმარებლებისა და კლიენტების მაღალი ხარისხის მომსახურებას უზრუნველყოფს. სერვის დიზაინის პრინციპების ნაწილი კი უკვე გამოიყენება UX/UI დიზაინში და გამოცდილი UX/UI დიზაინერისთვის რთული არ იქნება ამ სფეროში ნაწილობრივ მომსახურების გაწევა როცა საქმე ეხება სერვისის Digital სივრცეში გადატანა...